端到端流程：核心流程的(de)一級分(fēn)類真的(de)都長(cháng)這(zhè)樣嗎？

核心端到端流程：一級流程都長(cháng)這(zhè)樣。

　　什(shén)麽是“端到端流程”？不同的(de)組織和(hé)企業可(kě)能會給出不同的(de)定義。但是，不管是什(shén)麽樣的(de)定義，端到端流程都會與企業的(de)價值鏈或者說價值流産生關系。因此，不管是什(shén)麽樣的(de)定義，對(duì)于體現主價值鏈的(de)核心端到端流程，即面向客戶和(hé)市場(chǎng)的(de)端到端流程，不同企業的(de)一級分(fēn)類目前主要就是以下(xià)兩種。

圖1 第一種分(fēn)類方法

　　上圖所示的(de)第一種分(fēn)類方法将核心的(de)端到端流程分(fēn)類六大(dà)類：

　　●研發類端到端（from idea toproduct 從概念到産品)：描述從構思或需求至新産品或新服務發布的(de)全業務過程。

　　●市場(chǎng)類端到端（from opportunity to leads 從機會到線索)：描述從銷售機會中找到銷售對(duì)象的(de)全業務過程。

　　●營銷類端到端（from leads to order 從線索到訂單)：描述從銷售對(duì)象到簽約客戶的(de)全業務過程。

　　●交付類端到端（from order to deliver 從訂單到交付)：描述從接到訂單到完成産品或服務交付的(de)全業務過程。

　　●收款類端到端（from deliverto cash 從交付到回款)：描述從完成産品或服務的(de)交付到收到銷售回款的(de)全過程。

　　●售後服務類端到端（from issue to resolve從問題到解決)：描述從客戶發起一個(gè)售後服務需求，到此售後服務需求關閉的(de)全過程。

圖2 第二種分(fēn)類方法

　　上圖所示的(de)第二種分(fēn)類方法将核心的(de)端到端流程分(fēn)類四大(dà)類：

　　●集成産品開發（IPD：from idea to product)：描述從構思或需求至新産品或新服務發布的(de)全業務過程。需要說明(míng)一下(xià)，從端到端的(de)角度來(lái)說，研發類端到端的(de)英文縮寫應是：ITP即構思至産品或者需求至産品。但是，由于華爲等企業成功的(de)實踐了(le)集成産品開發IPD(integrated Product Development)的(de)模式、理(lǐ)念與方法。使得(de)IPD一詞一夕爆紅，成爲企業追捧的(de)方法。所以，現在都流行用(yòng)IPD而不是ITP來(lái)表示研發端到端流程，這(zhè)應該也(yě)算(suàn)是時(shí)代的(de)烙印吧。

　　●市場(chǎng)到線索（MTL：from marketing to leads)：描述從銷售機會中找到銷售對(duì)象的(de)全業務過程。

　　●線索到回款（LTC：from leads to cash)：描述從銷售對(duì)象到簽約、交付和(hé)回款的(de)全業務過程。

　　●問題到解決（ITR：from issue to resolve)：描述從客戶發起一個(gè)售後服務需求，到此售後服務需求關閉的(de)全過程。

圖3 兩種分(fēn)類對(duì)比

　　了(le)解了(le)上述兩種核心端到端流程一級分(fēn)類法的(de)具體含義後，很容易發現，其實區(qū)别僅在于第二種方法将從<線索到訂單>、<從訂單到交付>、<從交付到回款>這(zhè)三個(gè)端到端合并成了(le)<LTC：線索到回款>一條端到端流程而已，其他(tā)沒有什(shén)麽區(qū)别。

　　那麽，哪種更好呢(ne)？這(zhè)似乎觸及了(le)端到端流程顆粒度的(de)問題。不過，這(zhè)個(gè)話(huà)題我們後續再專門討(tǎo)論，這(zhè)裏先不談這(zhè)個(gè)問題。總之，可(kě)以簡單的(de)認爲，這(zhè)兩種分(fēn)法都可(kě)以，沒有什(shén)麽特别的(de)優劣，如果非要分(fēn)析兩者的(de)優劣，那麽第一種分(fēn)類對(duì)于<線索至回款>來(lái)說，由于分(fēn)成了(le)三段，所以每一段不會太長(cháng)，不會太龐雜(zá)；而第二種分(fēn)法中的(de)<線索到回款>可(kě)能會很長(cháng)很龐雜(zá)。

　　核心端到端流程：一級流程真的(de)都長(cháng)這(zhè)樣嗎？

　　當然不是。

　　核心端到端流程的(de)一級分(fēn)類取決于企業的(de)商業模式，商業模式越接近，一級分(fēn)類就越相似。所以，上述兩種分(fēn)類法僅适合于基于合同或訂單交付，并且基于交付收款的(de)商業模式。對(duì)于其他(tā)類型的(de)商業模式來(lái)說，就不太适合了(le)。

　　比如，教育培訓行業等先付款後交付（先付全部學費，再提供培訓或授課服務）的(de)商業模式來(lái)說，無論是第一種分(fēn)類中的(de)<交付至回款>還(hái)是第二種分(fēn)法中的(de)<線索到回款>都不正确，而應該是<收款至交付>或者<線索至交付>，因爲交付是端到端的(de)結束端，而不是回款。這(zhè)種情況，對(duì)于訂閱收費的(de)商業模式，也(yě)同樣存在。還(hái)有，對(duì)于一手交錢、一手交貨的(de)零售商業模式來(lái)說，上述兩種端到端流程一級分(fēn)類法也(yě)需要調整。

　　總之，<端到端流程架構>取決于企業的(de)商業模式，後續我們将專門討(tǎo)論如何基于<商業模式模型>解析<端到端流程架構>。